大竹县坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦上级决策部署，结合当地实际，进一步深化“放管服”改革，延伸政务服务范围。近日，成功办理全市首件公民身后“一件事一次办”业务，为群众提供便捷高效的政务服务体验。

一、突出“三个重点”抓落实。一是突出统筹谋划核心点。将公民身后“一件事一次办”纳入年度重点改革事项部署推进，成立专项工作小组，印发工作方案，明确改革方向和目标任务，细化进度安排和推进举措。二是突出破除壁垒关键点。加强协调联动，打破部门壁垒，推进硬件设备兼容、机制流程再造，努力实现跨部门业务“一窗式”办理，汇聚强大改革攻坚合力。三是突出目标任务切入点。按照《国务院办公厅关于加快一件事一次办打造政务服务升级版的指导意见》及省市深化“放管服”改革要求，新设13个“无差别”综合窗口，规范标识、配齐人员设施，实现从受理、审批到办结“一窗通办”。

二、聚焦“三个着力”简流程。一是聚焦业务梳理疏通难点痛点。系统梳理“公民身后一件事”涉及事项，将65项跨部门流程、事项全部纳入“综窗”服务和未来服务范围，汇总事项清单，形成办事指南，明确政策依据、所需材料、办理流程。二是聚焦科技融合形成工作合力。着力开展技术攻坚，整合业务办理系统和硬件设备，实现“多机运行、一键切换、交叉授权”。建立协调联动微信工作群，实现业务数据实时共享、群众需求及时响应。三是聚焦办理质效强化业务培训。按照“缺什么、补什么”原则，邀请相关业务能手，开展现场指导、集中培训、分级培训，推动“一警多能” “一警多办”，确保业务办理得心应手、高质高量。

三、创新“三项服务”优效能。一是创新“缩时”服务。开通“综窗”推动实现包括死亡注销、医保申领等9个跨部门、多事项业务的一次性网上快速办结，极大减少了办事流程、成本，缩短办事时限，让群众充分享受改革红利。二是创新“提质”服务。实行窗口“AB岗”为主的一专多能工作机制，要求户政工作人员人人会办公民身后“一件事一次办”业务，打造“全能型”“专精型”“高效型”窗口队伍，全面提高窗口服务质量。三是创新“弹性”服务。积极开展“延时+错时+24小时”服务，组织户政工作人员实时利用“微户政”管理平台对群众提交的业务进行分类、审核、办理，打通服务群众“最后一公里”，实现政务服务“不打烊”。