​      达州市大竹县12345政务服务热线办理中心自成立以来，始终坚持“以人民为中心”的服务理念，积极搭建便民利企“连心桥”，办件质效不断提升。2022年，全县共受理12345政务服务热线诉求16000余件，按时办结率100%，群众满意率99.81%，大竹县人民政府荣获“2022年度达州市12345政务服务便民热线（市长热线）工作先进集体”。

（一）“一线直通”有力度。整合县长热线、商务投诉举报、交通运输服务监督等热线4条，汇聚至12345政务服务热线，同时，依托全市12345政务便民服务热线系统，建立县级部门（单位）、乡镇（街道）、企业业务平台账号221个，实行7×24小时服务制，群众诉求“一号直达”，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

（二）“接诉即办”有速度。本着“民有所呼，我有所应”的原则，针对企业群众不同诉求类别，固定专人派件，形成从诉求转办、具体承办、办结回复到不满意件甄别、归档统计的全流程闭环系统。积极开展“接诉即办”，平台收件后当日即转，群众诉求24小时内直达办理单位，同时建立“日报告、周分析、月通报”机制，进一步规范办件流程、提升办理时效。

（三）“惠企为民”有温度。建立领导阅签制、联席会商制度。对于重点事项、职责交叉及涉及多个部门的复杂问题，提交县级领导阅签，明确办理牵头单位或具体承办单位；对于群众连续或重复反映，仍未得到解决的诉求，及时组织相关办理单位召开专题联席会议，找准诉求办理难点、堵点，实现信息互通、工作合力，确保群众诉求派发准确、流转顺畅、处置迅速。今年来，已召开专题联席会3次，催办有关单位8次，解决群众诉求难题20余个。