​达川区不断深化“放管服”改革，创新推出“3×3”工作法，全力打造“三型”服务窗口，努力实现办事更规范、服务更高效、群众更满意的工作目标。

实行“三化标准”，打造“规范型”服务窗口。一是工作管理“制度化”。围绕“综窗改革”目标，始终坚持首问责任制、限时办结制、一次告知制、服务承诺制、责任追究制等，从服务时间、行为举止、服务用语、着装规范、上墙公示等方面入手，不断健全完善服务规定，形成统一的行业制度规范。二是业务培训“常态化”。充分利用每月“干部夜校”、每周窗口业务学习会，坚持在第一时间内将政策法规、审批标准、适用条件和注意事项传达到窗口工作人员；围绕言行举止、与服务对象的交流技巧等内容不定期对窗口工作人员进行全面、系统的服务技能培训和礼仪行为养成培训。三是硬件布局“合理化”。升级大厅服务功能，增添设施设备，更新标志标牌。分别设置审批服务专区、公安专区、税务专区、社保专区、医保专区、不动产登记专区等6个服务专区，实现专区“一门”办理，“一区”办结。同时在等待区设置饮水机、雨伞架等便民设施，为办事群众提供暖心服务。

拓展“三项服务”，打造“高效型”政务窗口。一是拓展“便民利民”服务。开通办事服务“绿色通道”，针对辖区内的孤寡老人、高龄老人、残疾人等行动不便的特殊群体，实行上门服务；为现役军人、持“达人英才卡”、孕妇等特殊群体开通绿色通道，提供快办服务。开展“朝日双语讲”，每天8:50，工作人员通过“普通话+四川方言”的形式，在大厅解读便民惠企政策，通过“一对一”宣讲，把新政策“翻译”成群众听得懂的“乡音土话”，提高群众对政策的知晓率。二是拓展“助企利企”服务。积极探索“一业一证（照）一码”原创性改革，自助开发“一业一证（照）一码”平台，将21个行业涉及的行政许可事项以“二维码”方式加载到主体资格证照上，实现“一码覆盖、一证（照）准营、全区通用”。通过平台赋能，减少申请材料31%，减少办理时间53%，减少跑动次数83%。三是拓展“延时错时”服务。在节假日及办证高峰期，政务大厅提供中午服务“不断档”、“潮汐窗口”延时错时等暖心服务，切实解决服务时间与群众上班时间“撞车”问题，做到不接待完最后一名群众不下班、不办结完当天事不下班，极大地满足了群众办理业务全时空、不断档需求。 

用好“三种载体”，打造“满意型”政务窗口。一是用好“语言服务”载体。始终坚持诚心服务、热心帮助、耐心回问、细心办事、真心待人的原则，用规范文明的语言耐心问，用有理有据的内行话耐心答，用公正和气的语言耐心讲，做到来有“迎声”、问有“回声”、去有“送声”、赢得“掌声”，切实树立政务服务大厅综合窗口良好形象。二是用好“网络服务”载体。依托四川政务服务网、“通达办”APP，充分发挥公安微户政、医保、社保等网络服务载体，实现各业务、各版块相互补充、相互嵌入，为群众提供多样化的应用选择。同时，在大厅放置护照、港澳台证件等自助签注设备及出入境证件自助照相机、自助取证机，大大缩短了群众等待时间。三是用好“监督服务”载体。建设“清廉政务”监管平台，所有业务纳入平台规范管理，全流程主动将办理详情、监督电话、查询网址、评价网址以短信形式推送给申请人，让企业、群众及时掌握办件进度，实现办理流程可追溯、办理过程全监管，审批时限有预警、实施有记录、缺位有问责。同时，纪检部门在“清廉政务”平台全流程“线上”监管督办，助推行政运行效率提升38.5%。截至目前，主动评价率98.3%，群众满意率100%。