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达川区:推行“3×3”工作法 打造“三型”服务窗口
时间:2023-09-28 17:08:08 来源:本站 阅读:

达川区不断深化放管服改革,创新推出3×3工作法,全力打造三型服务窗口努力实现办事更规范、服务更高效、群众更满意的工作目标。

实行三化标准,打造规范型服务窗口一是工作管理制度化围绕综窗改革目标,始终坚持首问责任制、限时办结制、一次告知制、服务承诺制、责任追究制等,从服务时间、行为举止、服务用语、着装规范、上墙公示等方面入手,不断健全完善服务规定,形成统一的行业制度规范。二是业务培训常态充分利用每月干部夜校”、每周窗口业务学习会,坚持在第一时内将政策法规、审批标准、适用条件和注意事项传达到窗口工作人员;围绕言行举止、与服务对象的交流技巧等内容不定期对窗口工作人员进行全面、系统的服务技能培训和礼仪行为养成培训。三是硬件布局合理化升级大厅服务功能,增添设施设备,更新标志标牌。分别设置审批服务专区、公安专区、税务专区、社保专区、医保专区、不动产登记专区等6个服务专区,实现专区一门办理,一区办结。同时在等待区设置饮水机、雨伞架等便民设施,为办事群众提供暖心服务。

拓展三项服务,打造高效政务窗口一是拓展便民利民服务。开通办事服务绿色通道”,针对辖区内的孤寡老人、高龄老人、残疾人等行动不便的特殊群体,实行上门服务为现役军人、“达人英才卡”、孕妇等特殊群体开通绿色通道,提供快办服务。开展“朝双语讲”,8:50工作人员通过“普通话+四川方言”的形式,在大厅解读便民惠政策,通过一对一宣讲,把政策翻译成群众听得懂的乡音土话”,提高群众对政策的知晓率二是拓展助企利企服务。积极探索一业一证(照)一码原创性改革,自助开发一业一证(照)一码平台,将21个行业涉及的行政许可事项以二维码方式加载到主体资格证照上,实现一码覆盖、一证(照)准营、全区通用。通过平台赋能,减少申请材料31%,减少办理时间53%,减少跑动次数83%三是拓展延时错时服务。在节假日及办证高峰期,政务大厅提供中午服务不断档潮汐窗口延时错时等暖心服务,切实解决服务时间与群众上班时间撞车问题,做到不接待完最后一名群众不下班、不办结完当天事不下班,极大地满足了群众办理业务全时空、不断档需求 

用好三种载体,打造满意政务窗口一是用好语言服务载体。始终坚持诚心服务、热心帮助、耐心回问、细心办事、真心待人的原则,用规范文明的语言耐心问,用有理有据的内行话耐心答,用公正和气的语言耐心讲,做到来有迎声、问有回声、去有送声、赢得掌声,切实树立政务服务大厅综合窗口良好形象。二是用好网络服务载体。依托四川政务服务网、通达办APP充分发挥公安微户政、医保、社保等网络服务载体,实现各业务、各版块相互补充、相互嵌入,为群众提供多样化的应用选择。同时,在大厅放置护照、港澳台证件等自助签注设备及出入境证件自助照相机、自助取证机,大大缩短了群众等待时间。三是用好监督服务载体。建设“清廉政务”监管平台,所有业务纳入平台规范管理,全流程主动将办理详情、监督电话、查询网址、评价网址以短信形式推送给申请人,让企业、群众及时掌握办件进度,实现办理流程可追溯、办理过程全监管,审批时限有预警、实施有记录、缺位有问责。同时,纪检部门在“清廉政务”平台全流程“线上”监管督办,助推行政运行效率提升38.5%。截至目前,主动评价率98.3%,群众满意率100%