​10月11日，由四川省大数据中心、省直机关工委、省人力资源和社会保障厅、省总工会、共青团四川省委、省妇联6部门联合举办的四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛总决赛在达州举行，这是12345热线整合优化以来全省热线系统的首次业务“大比武”“大练兵”。

本次大赛于6月15日正式启动，全省21个市（州）和省级热线组成的22支队伍经初赛、复赛、决赛层层选拔，通过业务技能、营商环境、情景模拟测试和团队风采展示等多项目比拼。最终，达州市获团队三等奖，参赛选手王葵花获个人一等奖，覃娇获“学霸杯”。

近年来，达州市以打造全国一流政务便民热线为目标，围绕“便民、智慧、效率、权威、万能”，整合国家、省、市热线平台78个，实现“一号响应”“一号对外”“一站式服务”，创新推出首派责任制，开设智能话务，强化权威监管，切实做到有问必答、有诉必应、求助必帮、有诉必核。2020年以来，我市12345政务服务便民热线总计接听来电270余万通，按时办结率100%，群众满意度99.95%，在全国334个样本城市中跻身前十五。