今年来，大竹县乌木镇以创建星级便民服务中心为契机，全面推行便民服务“五有五不”工作法，大力推进镇村便民服务提档升级，全力构建优质、便民、高效、便捷网格化的“15分钟便民服务圈”，不断提升基层群众获得感和满意度。

一是服务“有标准”、受理“不推诿”，打造沟通“零泡沫”示范岗。便民服务大厅严格执行一次性告知制和首问负责制，做到符合条件的一次性受理，不让服务对象空跑、多跑；对不属于中心受理的事项，给予必要的指引，不以简单、粗暴的方式一拒了之，实现服务受理“零推诿”。窗口设置岗位牌，工作人员实行“三亮”服务即亮职责、亮身份、亮承诺，岗责分明、服务规范，实现人员设置“零泡沫”。

二是服务“有时限”、效率“不拖延”，打造服务“零延时”示范岗。推行“马上办”“第一时间办”标准，制定“限时办结制”“超时督导制”，运用“一窗受理”“一链办理”等措施办法，力促事项限时办结。对于咨询类问题，第一时间给出答复；公共服务类和行政许可类事项严格按照时限要求进行处理，并尽可能缩短办理时限，实现服务办理“不拖延”“零延时”。

三是服务“有方法”、方式“不逃避”，打造解难“零距离”示范岗。便民服务中心入口统一设置服务台，由工作人员轮流值班接待，文明有礼、准确规范解答问题；综窗人员依法依规、坚持原则办理业务，出现分歧保持冷静克制、语调温和，问题解决“不逃避”。服务咨询电话由专人负责，服务通话语态端正、语调平稳、语气文明。开辟“绿色通道”窗口，优先为老弱病残等困难群体服务，实现服务方式“零距离”。

四是服务“有清单”、质量“不敷衍”，打造服务“零差错”示范岗。建立窗口服务“问题清单”“整改清单”，及时针对存在的问题纠偏整改；全面落实“一站式”服务，确保窗口设置最优化，办事流程最简化，服务质量最大化，推动服务质量“零差错”。同时，定期加强人员的业务培训与思想意识教育，确保窗口工作人员党性强、素质高、业务强、作风硬、服务优；业务办理认真细致、服务精准，实现服务内容“零差错”。

五是服务“有监督”、结果“不投诉”，打造追究“零容忍”示范岗。建立完善群众满意度“好差评”制度，设置群众意见箱、公开网上服务监督电话，开通群众意见反馈通道。对服务对象的有效投诉、意见和建议进行甄别分类、及时受理，努力实现服务结果“零”有效投诉。高标准处理群众投诉，对于明知故犯、屡纠屡犯等现象“零容忍”处理追究。