万源市八台镇立足实际,坚持党建引领,创新“1+N”便民服务工作模式,将党建优势有效转为政务服务创新优势,着力推动镇村便民服务精细化。
1个党委,N个提升,创新服务软环境。强化职责。全面压实首问责任制,以“规范、公开、便捷、贴心”服务为宗旨,以企业群众办事满意为标准,全力提升便民服务中心窗口人员服务意识、提高办事能力和服务实效。严格考核。优化“赛台”评价考核机制,针对性制定窗口人员考核细则,营造出自我考评、自我反思、自我加压的良好氛围。规范培训。实施“以1带N”“师徒式”帮带,言传身教,打造积极向上、认真扎实、坚强有力的为民服务团队。
1个党委,N个保障,夯实服务硬基础。建强阵地。便民服务中心规范化设置无差别综合服务窗口、“办事不成”反映窗口,进驻工作人员16人,设置党员示范岗,让窗口党员亮身份、明责任,发挥示范带头作用。丰富事项。进驻政务服务事项240项,代办事项90项。围绕“一件事一次办”改革,梳理推出27件“一件事一次办”事项,切实打造“一站式”服务。优化流程。全面落实行政许可事项“集中审批、审管分离”和“一枚印章管审批”,全力防范廉政风险。
1个党委,N种联动,构筑服务新格局。做实下联。加大8个村级便民代办点建设,通过“定点办”“上门办”等方式大力推行落实村级帮办、代办服务,保障群众身边事身边办。打通互联。协调引进通讯、保险、水务、农商行等企业代办员入驻大厅,为群众提供水、电、气、广播电视、电话费、保险理赔、普惠金融等全方位、一站式便民服务。架好云联。引导外出务工群众通过“天府通办、通达办等APP政务服务网上办事平台申报服务事项,实现群众政务服务事项“指尖办”。