宣汉县行政审批局聚焦居民办事“多头跑、往返跑”问题，探索创新便民服务举措，实现异地户籍群众在城市社区无差别受理、同标准办理。

建立“通办”机制，实现社区一次办理。主动聚焦群众关切的医疗、卫生、就业等民生事项，集中梳理下放城乡居民参保登记、住院费用报销等37项高频事项至城市社区，设置“通办”服务专窗和服务专员，探索建立“两个街道—城市社区—户籍乡镇”联动的办理机制，形成“接件—办理—办结”群众“零跑路”良性闭环，实现群众办事“就近办”，有效解决城乡往返跑难题。

优化“通办”流程，大幅缩短办事时限。按照数据多跑路、群众少跑腿原则，组织医保、民政、残联等部门协调会商简化16个便民服务项目48项办理流程，完成15个城市社区专网延伸、账号匹配和权限赋予，印制《“社区通办”工作手册》，逐项明确“通办”运转全流程，最大程度减少申报材料、简化办事环节、缩短办事时间，实现平均申报材料减少47%、办理环节减少50%、办结效率提高60%。

强化“通办”保障，确保运行高质长效。通过规划新建阵地、整合现有国有资产、亲民化改造等方式，全面提升城市社区“通办”服务环境；建强“社区通办”服务队伍，组织试点社区“通办”专员、各乡镇（街道）便民服务中心干部进行业务培训，选派多名业务骨干在试点社区“驻点+流动”指导，并开展面对面、手把手实操训练20余次，确保“事项放得下、社区接得住、通办做得实”。自试点以来，已累计为1万多名群众提供“社区通办”服务。