4月24日，第三届全国政务热线技能大赛总决赛暨2026城市政务热线发展论坛在北京举行，达州代表队荣获全国第四名（三等奖）。同时，根据中国城市报数智服务与治理委员会、清华大学数字政府与治理研究院、才博智慧治理研究院联合发布的《全国政务热线服务质量评估指数（2025）》显示，达州市12345政务服务便民热线连续三年荣获“全国政务热线A+单位”称号（全国仅17个）。达州12345热线始终践行以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实国家、省市关于政务服务便民热线工作的决策部署，全面提升诉求办理质效，切实推动热线从“广谱受理”向“精准响应”、由“被动办理”向“主动治理”转变，企业群众的获得感、满意度持续提升。

一、创新服务暖民心。以企业群众需求为导向，设立15类20个特色服务专席，构建应急联动、生活服务、涉企服务、城市治理四大功能板块，推动诉求受理精准化、办理高效化、服务暖心化；创新“热线专席+部门专家+一键推送”模式，实现政策咨询即时答、疑难问题专家解、民生诉求高效办。2025年，达州12345热线共受理群众有效诉求84.26万件，成功为1101家企业和2412户个体工商户解决了开办登记等方面的困难和问题。

二、闭环管理提质效。完善12345热线“受理、审核、转办、沟通、办理、反馈”工作流程，健全诉求办理闭环机制；实时开展诉求办理“回头看”，不定期对敷衍塞责、虚假答复、答非所问、久拖不决等办件问题开展专项整治；建立人大、纪委监委与12345热线联合办理机制，强化督办力度、推动问题解决，对群众不满意且短期内能够解决的合理诉求，移交市纪委监委督办。2025年，群众诉求按时办结率100%，综合满意率99.97%，实际问题解决率80.99%。

三、数据赋能促治理。全面归集共享热线数据，与110、“安e达” “城市大脑”等平台互联互通、数据共享，为各级各部门（单位）加强管理、优化服务、科学决策提供参考；提升12345热线平台智能预警、风险防范、应急响应和辅助决策能力，对突发敏感、热点难点、集中重复投诉等事件，平台及时自动预警；梳理各行业高频、共性、趋势性问题，推动问题早发现、早处置，实现从被动办理诉求向主动综合治理转变，真正做到“未诉先办”。2025年，达州市12345热线为各级各部门（单位）提供行业分析报告130份，专报11期，月报11期，助推矛盾纠纷源头化解。