达市政管函〔2024〕79号

达州市政务服务管理局

关于市五届人大五次会议第045号建议

办理情况（A）的函

叶林代表：

你在市五届人大五次会议上提出的《关于提升政务服务大厅服务能力的建议》（第045号提案）收悉，现将办理情况函告如下：

一、工作开展情况

优化万源市政务大厅窗口布局，设立医保、社保、不动产、税务、公安6类分领域窗口和无差别综合窗口，设置政务服务窗口56个，其中无差别综合窗口21个，分领域综合窗口35个，实施“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务模式，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，提高企业群众办事的便捷度、体验度和满意度。

二、建议办理情况

（一）完善功能保障。一是针对公众场合母婴群体特殊需求，在市政务服务大厅三楼、五楼为宝妈和宝宝们建立了干净整洁的母婴室，为携带婴幼儿办事的妈妈们提供了一个私密、便捷的独立空间环境。母婴室配备婴儿床、婴儿尿布台、饮水机、纸巾等各类母婴用品，在政务中心设置母婴室省去了带婴幼儿前来办事的妈妈们在公众场合突发的尴尬。二是为最大程度方便老年人、残疾人等特殊群体办事，在政务服务大厅设置了无障碍通道、无障碍卫生间，配备了爱心轮椅、医药箱、老花镜等无障碍便民设施设备。三是在市政务服务大厅每层楼办事大厅配备饮水机、茶叶、水杯，安排专人定期对大厅的饮水机、茶叶、水杯等使用情况进行查看，发现物品缺少时马上补足补齐，方便前来办事群众饮水。四是在市政务中心每层楼设置填表区方便了群众集中填写办理事项所需表格，设置等候区并安置大排椅,方便群众等候休息,解决站等问题。

（二）新增设备提能增效。万源市政务大厅现有自助服务查询机9台分别设置在3-5楼。公安出入境自助服务区设置有自助照相机1台、自助签注机2台，自助发证机1台，公安户籍窗口排队叫号机1台；4楼设置有税务窗口排队叫号机1台；3楼设置有不动产登记中心排队叫号机1台、公积金窗口自助查询机1台；2楼设置有医保窗口自助查询机1台。

三、下步工作打算

进一步建立完善自助服务功能，加强自助服务设施、智能化服务终端设备的投入，为实现政务服务好办快办提供支撑保障。

最后，再次感谢你对政务服务工作的大力支持！

达州市政务服务管理局

2024年6月25日

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